Замечали, как личное обращение в коммуникациях творит чудеса? Недавно, точнее, на прошлой неделе, мы завершили тесты в рамках CRM-маркетинга. Что мы сделали? Добавили в клиентские коммуникации — через мессенджеры, письма и прочее — упоминание о том, что пишет конкретный человек с конкретным именем, должностью и задачей. То есть объяснили, почему именно он обращается и какая у него роль внутри компании. В общем сделали их живыми.
Пример такого сообщения для одного из сегментов:
"Здравствуйте, меня зовут Александр, я курирую вашу компанию в рамках работы с нашим продуктом НАЗВАНИЕ. У меня есть задача узнать, почему вы нас игнорируете или перестали отвечать. Если мы вас чем-то обидели, можете прямо написать или даже меня послать. А если всё не так плохо, можно я задам вам пару вопросов?"
В общем эти коммуникации в среднем получили на 67% больше откликов.
Вывод прост. Если вас часто игнорируют, дайте больше информации о том, кто пишет. Живые сообщения гораздо сложнее игнорировать, чем автоматические рассылки и боты. Добавьте в свои сообщения человечность: имя, должность, цель обращения — и увидите разницу.
Пример такого сообщения для одного из сегментов:
"Здравствуйте, меня зовут Александр, я курирую вашу компанию в рамках работы с нашим продуктом НАЗВАНИЕ. У меня есть задача узнать, почему вы нас игнорируете или перестали отвечать. Если мы вас чем-то обидели, можете прямо написать или даже меня послать. А если всё не так плохо, можно я задам вам пару вопросов?"
В общем эти коммуникации в среднем получили на 67% больше откликов.
Вывод прост. Если вас часто игнорируют, дайте больше информации о том, кто пишет. Живые сообщения гораздо сложнее игнорировать, чем автоматические рассылки и боты. Добавьте в свои сообщения человечность: имя, должность, цель обращения — и увидите разницу.